Politique de retour


POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Nous espérons que vous serez toujours satisfait de votre achat de produits cosmétiques FEY, mais nous réalisons que vous devrez peut-être retourner un produit dans certains cas. Si vous devez retourner votre produit, veuillez consulter les informations ci-dessous.

RETOURS

Notre politique est valide pour les 14 jours suivants votre achat. Si les 14 jours sont passés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non ouvert, scellé, inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Si un ensemble est renvoyé, tous les produits de cet ensemble doivent être retournés. Si votre commande contient un GWP (Gift With Purchase), tous les produits composant le cadeau doivent être retournés avec les articles que vous retournez.

Les articles achetés à l'extérieur du Canada ne sont pas admissibles aux retours.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les articles défectueux et les articles endommagés ne peuvent être échangés que sous réserve des conditions de cette politique. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour tout envoi de retour.

Nous regrettons de ne pas rembourser les frais d'expédition d'origine avec le retour.

Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original au bout d'un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire (ou le solde PayPal).

Ensuite, contactez votre compagnie de cartes de crédit ou votre intermédiaire financier, cela pourrait prendre un certain temps avant que votre remboursement n'apparaisse officiellement sur votre compte.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

    ARTICLES EN PROMOTION ET AVEC RABAIS

    Contrairement aux articles à prix régulier qui peuvent être remboursés, les articles en promotion ou avec rabais ne peuvent être remboursés.

    EXCLUSIONS

    Les frais d'expédition que nous collectons sur le site n'incluent pas les droits de douane ou taxes internationales (le cas échéant). En utilisant le site, vous reconnaissez que vous êtes entièrement responsable du paiement des droits de douane ou taxes internationales, si de tels frais s'appliquent dans votre pays.

    Si vous avez le droit de recevoir un remboursement de notre part, les frais associés aux droits de douane ou autres ne sont pas remboursables.

    Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des remboursements dans les cas suivants:

    • Si un envoi / colis a été refusé en raison de droits ou taxes locales ou autres.
    • Si un envoi / colis ne peut pas passer la douane sur la base de restrictions ou de réglementations.
    • Si une partie d'un envoi / colis est manquant confisqué par le bureau de douane.
    • Dans toute situation de force majeure indépendante de notre volonté.

    ÉCHANGES

    Nous échangeons des articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés.

    Les échanges seront traités en fonction des stocks disponibles. Vous serez averti par courriel ou par téléphone en cas de rupture de stock.

    Articles défectueux

    Aucun échange ne sera accepté pour les produits utilisés à plus de 25%.

    Les articles endommagés

    Il est normal que le carton d'expédition présente des signes d'usure. Toutefois, si le ou les articles de votre envoi étaient endommagés, il est préférable de le REFUSER au transporteur qui tente une livraison.. Si vous acceptez le colis, assurez-vous que cela figure sur le bon de livraison du transporteur pour que FEY Cosmetics puisse déposer une réclamation. Conservez les articles et la boîte d'origine ainsi que l'emballage de votre produit, et avertissez FEY Cosmetics immédiatement pour organiser une inspection par le transporteur et un ramassage de la marchandise endommagée. Si vous ne prévenez pas FEY Cosmetics dans les 7 jours à compter de la livraison du produit, notre politique de retour habituel s'appliquera pour toute réclamation pour des dommages avec les restrictions prévues.

    Si vous devez échanger votre produit contre le même article, veuillez nous contacter avant d'expédier l'article. Veuillez mentionner les éléments suivants lors de l'envoi d'un courrier électronique: numéro de commande et motif de l'échange.

    LIVRAISONS

    S'il vous plaît, assurez-vous de nous contacter avant d'expédier l'article.

    Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à:

    Attention Ventes:
    61 LES CHENES
    Laval, Québec, H7R1H1
    Canada

    Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition et de manutention pour le retour de votre article. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

    Selon votre adresse, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.

    Pour nous assurer que nous recevons votre retour, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus en transit. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.