Politique de remboursement


POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Bien que nous espérons que vous êtes toujours satisfait de votre achat chez FEY Cosmetics, nous réalisons qu'il peut arriver que vous ayez besoin de retourner un produit.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, peu importe la raison, veuillez consulter les informations ci-dessous.

 

 

RETOURS

Les articles éligibles peuvent être facilement retournés par la poste en utilisant notre étiquette d’expédition de retour prépayée (veuillez suivre la procédure de retour indiquée ci-dessous).

Des frais d'expédition et de manutention de 15 $ seront prélevés pour chaque retour de colis.

Notre politique est valide pour les 30 jours suivants votre achat (période de retour). Si les 30 jours sont passés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement.

Pour pouvoir être éligibles, les articles doivent être dans un état neuf, avoir été achetés sur le site web de FEY Cosmetics, ne pas avoir été ouverts, ne pas avoir été utilisés et être encore scellés dans leur emballage d'origine. Ils doivent également être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Les articles marqués comme étant en vente finale ne peuvent pas être retournés.

Si le produit que vous recevez est endommagé, ou si vous n’avez pas reçu le bon produit, nous corrigerons la situation (voir ÉCHANGES ci-dessous).

Si vous avez acheté une trousse, un kit ou un ensemble, toute la trousse, le kit ou l’ensemble complet doit être retourné. Si votre commande contenait un cadeau avec achat, tous les produits composant le cadeau doivent être retournés en même temps que les articles que vous retournez.

Les articles achetés ou envoyés à l'extérieur du Canada ne sont pas admissibles aux retours. Les retours ne peuvent être acceptés que lorsqu'ils sont réalisés à partir d'une adresse postale canadienne.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Tous les retours sont soumis à validation et approbation à la discrétion de FEY Cosmetics.

Si nous constatons des pratiques de retour inhabituelles ou déraisonnables, nous pouvons restreindre ou refuser les transactions.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les articles endommagés ou ne correspondant pas à la commande ne peuvent être échangés que sous réserve des dispositions de la présente politique. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour tout retour d'expédition. Si nous identifions des motifs de retour inhabituels ou déraisonnables, nous pouvons restreindre ou refuser les transactions.

Il ne sera pas possible de rembourser, d'échanger ou de créditer les produits non vérifiables dans notre système.

Les articles reçus par FEY Cosmetics au-delà de la période de retour, qui ne sont pas neufs ou qui n'ont pas été achetés sur le site de FEY Cosmetics, peuvent ne pas être crédités ni retournés. Nous n’offrirons pas de remplacement ni de remboursement pour les commandes ou les articles qui sont déclarés manquants et que nous pensons avoir été livrés à une société d‘expédition de colis.

Nous regrettons de ne pas rembourser les frais d'expédition initiaux en cas de retour.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original au bout d'un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire (ou votre solde PayPal ou Afterpay selon le cas).

Ensuite, contactez votre compagnie de cartes de crédit ou votre intermédiaire financier, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse officiellement sur votre compte.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

    ARTICLES EN PROMOTION ET AVEC RABAIS

    Contrairement aux articles achetés à prix régulier qui peuvent être remboursés, les articles achetés lors d'un solde, d'une promotion ou avec rabais ne peuvent être remboursés.

    ÉCHANGES

    Nous n'échangeons les articles que s'ils sont endommagés ou s'ils ne correspondent pas exactement à ce que vous avez commandé. Les articles marqués comme étant en vente finale ne peuvent pas faire l'objet d'un échange.

    Les échanges seront traités en fonction des stocks disponibles. Vous serez averti par courriel ou par téléphone en cas de rupture de stock.

    Articles ne correspondant pas à la commande

    Pour être éligible à un échange, les articles doivent être non ouverts, scellés, non utilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

    Articles endommagés

    Il est normal que le carton d'expédition présente des signes d'usure. Toutefois, si le ou les articles expédiés ont été endommagés durant l'expédition, il est important de les REFUSER au transporteur qui tente une livraison. Si vous acceptez le colis, assurez-vous que cela figure sur le bon de livraison du transporteur pour que FEY Cosmetics puisse déposer une réclamation. Conservez les articles et la boîte d'origine ainsi que l'emballage dans lequel les produits sont arrivés, et avertissez FEY Cosmetics immédiatement pour organiser une inspection par le transporteur et un ramassage de la marchandise endommagée. Si vous ne prévenez pas FEY Cosmetics dans les 7 jours à compter de la livraison du produit, notre politique de retour habituel s'appliquera pour toute réclamation pour des dommages avec les restrictions prévues.

    Si vous devez échanger votre produit contre le même article, veuillez nous contacter avant d'expédier l'article. Veuillez mentionner les éléments suivants lors de l'envoi d'un courrier électronique: numéro de commande et motif de l'échange.

    PROCEDURE DE RETOUR

    S'il vous plaît, assurez-vous de nous contacter avant d'expédier les articles afin de confirmer l'éligibilité du retour. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour prépayée.

    Pour retourner un ou des articles:

    1. Confirmez que votre ou vos articles sont éligibles pour un retour sur la base de ce qui précède.
    2. Ré-emballer les articles dans la boîte d'expédition originale de FEY Cosmetics (si disponible). Sinon, emballez votre retour dans une boîte d'expédition bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport (les articles endommagés pendant le transport de retour ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange).
    3. Imprimez l'étiquette de retour prépayée et envoyez le colis par la poste au Service postal du Canada (Postes Canada).
    4. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois que votre retour aura été traité.

    Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 5-7 jours ouvrables après son arrivée à notre entrepôt.

    Les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles reçus par FEY Cosmetics au-delà de la période de retour, qui ne sont pas neufs ou qui n'ont pas été achetés sur le site de FEY Cosmetics, peuvent ne pas être crédités ni retournés.

    En fonction de votre adresse, le temps nécessaire pour qu'un produit échangé vous parvienne peut varier.


    EXCLUSIONS

    Si vous êtes éligible à un remboursement de notre part, tous les frais liés aux droits de douane ou aux taxes ne sont pas remboursables.

    Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des remboursements dans les cas suivants :

    • Si un envoi/colis a été refusé en raison de droits et/ou taxes locaux ou autres.
    • Si un envoi/colis ne peut pas passer la douane en raison de restrictions et/ou de réglementations.
    • Si une partie d'un envoi/colis est manquante ou confisquée par le bureau de douane.
    • En cas de force majeure indépendante de notre volonté.

     

    Dernière mise à jour : 2 janvier 2024